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Audit Ihrer aktuellen Geschäftsprozesse - ganzheitlich oder in klaren Teilprozessen |
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Entwicklung eines ganzheitlichen Ansatzes, um den Kunden strategisch wieder in den Mittelpunkt zu setzen, auch in Ihrer Unternehmenskultur |
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Performanceanalyse: Steigerung der First Contact Resolution Rate mit Hilfe kostenoptimierender Tools |
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Schaffung von Messbarkeit: Evaluierung und Optimierung Ihrer aktuellen Reports oder Erstellung eines Kennzahlenkonzepts und Ableitung eines entsprechendes Reporting |
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Entwicklung eines Kommunikationskonzeptes – intern wie extern |
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Qualitätsmanagement: Evaluierung und Optimierung Ihrer bestehenden Maßnahmen |
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Interims-Management / Projektmanagement zur Überbrückung eventueller Vakanzen in Operations / Customer Service / General Management
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Sparringspartner für Führungskräfte, die in die Customer Journey involviert sind – Beratung und Begleitung
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